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講演抄録/キーワード
講演名 2013-10-18 14:05
サポートシステムを利用した放送事業のサービス品質向上に関する報告
樽井行保森住俊美増井忠昭大矢智之mmbi
抄録 (和) NOTTV(ノッティヴィー)のサービス提供にあたりmmbiではサービス提供開始当初からお客様対応業務,システム障害対応,およびシステム開発等,一連の案件の速やかな対応,管理および対応履歴の情報共有を重視し,高品質なサービスを視聴者に提供できるよう努めている.
しかしながら,NOTTVサービスは放送系システムと通信系システム,受信機が有機的に連携しているため,必然的に複雑なシステム構成となり,障害発生時の速やかな収束に向けてはお客様フロント部門であるコールセンター,各専門システムのエンジニアを含めた関係部門間で早急に正確な情報共有を行うことが不可欠である.
本稿ではこれらの課題にむけてmmbiが実施しているクラウドサービスを活用したサポート手法(サポートツール)に関して報告する. 
(英) "NOTTV" is a new broadcasting media service for mobile devices.
Due to improving the quality of the service for the customers, especially in the case of the trouble shooting, we need to update and share the latest information promptly among the member of mmbi, related system engineers, and the call center for customers.
In this paper, we report the advantages of a cloud based support system for broadcasting operation.
キーワード (和) NOTTV / モバキャス / マルチメディア放送 / サポートシステム / クラウドサービス / / /  
(英) NOTTV / mobacas / Multimedia broadcasting / support system / cloud service / / /  
文献情報 映情学技報, vol. 37, no. 41, BCT2013-97, pp. 9-12, 2013年10月.
資料番号 BCT2013-97 
発行日 2013-10-11 (BCT) 
ISSN Print edition: ISSN 1342-6893
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研究会情報
研究会 BCT IEEE-BT  
開催期間 2013-10-18 - 2013-10-18 
開催地(和) 弘前文化センター 
開催地(英)  
テーマ(和) 放送・通信連携および一般 
テーマ(英)  
講演論文情報の詳細
申込み研究会 BCT 
会議コード 2013-10-BCT-BT 
本文の言語 日本語 
タイトル(和) サポートシステムを利用した放送事業のサービス品質向上に関する報告 
サブタイトル(和)  
タイトル(英) Report on a support system based quality management for broadcasting operation 
サブタイトル(英)  
キーワード(1)(和/英) NOTTV / NOTTV  
キーワード(2)(和/英) モバキャス / mobacas  
キーワード(3)(和/英) マルチメディア放送 / Multimedia broadcasting  
キーワード(4)(和/英) サポートシステム / support system  
キーワード(5)(和/英) クラウドサービス / cloud service  
キーワード(6)(和/英) /  
キーワード(7)(和/英) /  
キーワード(8)(和/英) /  
第1著者 氏名(和/英/ヨミ) 樽井 行保 / Yukiyasu Tarui / タルイ ユキヤス
第1著者 所属(和/英) 株式会社mmbi (略称: mmbi)
mmbi,Inc (略称: mmbi,Inc)
第2著者 氏名(和/英/ヨミ) 森住 俊美 / Toshiharu Morizumi / モリズミ トシハル
第2著者 所属(和/英) 株式会社mmbi (略称: mmbi)
mmbi,Inc (略称: mmbi,Inc)
第3著者 氏名(和/英/ヨミ) 増井 忠昭 / Tadaaki Masui / マスイ タダアキ
第3著者 所属(和/英) 株式会社mmbi (略称: mmbi)
mmbi,Inc (略称: mmbi,Inc)
第4著者 氏名(和/英/ヨミ) 大矢 智之 / Tomoyuki Ohya / オオヤ トモユキ
第4著者 所属(和/英) 株式会社mmbi (略称: mmbi)
mmbi,Inc (略称: mmbi,Inc)
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講演者 第1著者 
発表日時 2013-10-18 14:05:00 
発表時間 25分 
申込先研究会 BCT 
資料番号 BCT2013-97 
巻番号(vol) vol.37 
号番号(no) no.41 
ページ範囲 pp.9-12 
ページ数
発行日 2013-10-11 (BCT) 


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